Il existe différents moyens de paiement pour finaliser une vente sur un site e-commerce. Certains sont conventionnels, comme un paiement par carte bancaire, mais nécessitent une solution de confiance. D’autres sont plus innovants et ciblent souvent un public plus restreint mais demandeur de ces modes de paiement. Il y a aussi des moyens atypiques, qui permettent de faciliter l’acte d’achat tout en proposant une meilleure expérience à vos clients.
Paiement par carte bancaire
Les cartes bancaires, comme Visa ou MasterCard, permettent d’effectuer des paiements en ligne. Le client entre les détails de sa carte (numéro, date d’expiration, CVV) sur le site e-commerce puis l’information est transmise de manière sécurisée à la banque pour vérification et autorisation du paiement. Ce moyen de paiement implique l’utilisation d’un service de paiement en ligne afin de garantir la confidentialité et les conditions de sécurité. Cette solution peut être fournie par une banque ou un pure player comme Stripe, Square ou Klarna.
Avantages : l’achat par carte bancaire est un moyen de paiement e-commerce largement accepté qui présente une grande facilité d’utilisation pour les clients tout en garantissant des transactions rapides.
Inconvénients : des frais de traitement peuvent être appliqués par les banques ou services de paiement et il y a un risque de fraude, bien que faible. De ce fait, il est indispensable de maintenir une sécurité élevée pour protéger les transactions et les données des clients.
Portefeuille électronique
Les portefeuilles électroniques comme PayPal, Apple Pay ou Google Wallet (incluant Google Pay), permettent aux clients de stocker et d’utiliser leurs informations de paiement en ligne. Lors d’un achat, les clients se connectent à leur portefeuille électronique et autorisent le paiement sans saisir directement leurs informations de carte sur le site e-commerce.
Avantages : ils offrent une méthode de paiement rapide et commode, réduisant le besoin de saisir des informations de carte à chaque achat pour fluidifier le tunnel de vente. Ils sont ainsi largement acceptés sur de nombreux sites e-commerce.
Inconvénients : les portefeuilles électroniques peuvent imposer des frais supplémentaires aux marchands, il peut y avoir des limitations selon les zones géographiques et la dépendance à un service tiers peut parfois compliquer la résolution des problèmes de paiement.
Virement bancaire
Les virements bancaires consistent à transférer de l’argent directement d’un compte bancaire à un autre. Dans le cadre du e-commerce, les clients virent l’argent de leur compte à celui du marchand. Cela se fait généralement en utilisant les coordonnées bancaires fournies par le site e-commerce et un code de référence unique pour identifier la transaction.
Avantages : les virements bancaires éliminent le besoin d’intermédiaires de paiement, ce qui peut réduire les frais pour le marchand et le client final. Ils sont aussi perçus comme sécurisés et fiables, surtout pour les transactions d’un montant élevé.
Inconvénients : parfois moins pratiques pour les clients, car ils nécessitent une action supplémentaire en dehors du site e-commerce, ils peuvent aussi ralentir le processus de paiement et complexifier le suivi comptable.
Prélèvement bancaire
Le prélèvement bancaire permet aux commerçants de débiter directement les comptes de leurs clients, avec leur accord préalable. Dans le cadre d’un site e-commerce, cela est souvent utilisé pour des abonnements à des services ou des paiements récurrents, où les clients autorisent les prélèvements réguliers.
Avantages : cela assure une régularité de paiement, idéale pour les modèles d’abonnement, et réduit les frais de transaction. C’est aussi un moyen de paiement sécurisé qui favorise la fidélisation des clients grâce à des paiements automatiques.
Inconvénients : un système de prélèvement bancaire peut être complexe et nécessite l’obtention d’autorisations claires des clients. Il existe aussi un risque d’annulation des prélèvements car certains clients peuvent être réticents à donner un accès direct à leur compte.
Paiement en cryptomonnaie
Le paiement en cryptomonnaie, comme Bitcoin ou Ethereum, permet aux clients de payer en utilisant des monnaies numériques. Le client transfère la cryptomonnaie de son portefeuille vers celui du marchand en utilisant une adresse unique fournie par le site e-commerce.
Avantages : les paiements en cryptomonnaie offrent un haut niveau de sécurité et d’anonymat. Ils permettent également des transactions transfrontalières sans frais de conversion élevés. Pour les marchands, cela peut ouvrir le marché à une clientèle mondiale et technophile.
Inconvénients : la volatilité des cryptomonnaies peut être un risque financier pour les marchands. De plus, la complexité de leur gestion et la faible familiarité de nombreux clients avec les cryptomonnaies peuvent limiter leur utilisation. Il existe également des incertitudes réglementaires dans certains pays.
Carte cadeau et coupon
Les cartes cadeaux et coupons sont des moyens de paiement prépayés souvent utilisés en e-commerce. Les clients achètent des cartes cadeaux ou reçoivent des coupons, qui ont une valeur monétaire ou un pourcentage de réduction, à utiliser sur le site marchand.
Avantages : ils encouragent les achats en attirant les clients avec des offres attractives. Les cartes cadeaux peuvent également générer des ventes anticipées et fidéliser la clientèle. Pour les marchands, c’est une façon de promouvoir leur marque et d’élargir leur clientèle.
Inconvénients : la gestion des cartes cadeaux et coupons peut être complexe, notamment en termes de suivi et de comptabilité. Il y a aussi un risque de fraude avec la reproduction ou l’échange illégal de ces moyens de paiement. De plus, les cartes inutilisées peuvent entraîner des problèmes comptables comme des passifs non réalisés.
Paiement à la livraison (COD)
Le paiement à la livraison, ou COD pour Cash On Delivery, consiste à régler l’achat au moment de la réception de la commande. Cette méthode permet de payer en espèces, par carte bancaire ou chèque seulement quand la livraison est effectuée. Elle est populaire dans les régions où la confiance dans les transactions en ligne est limitée.
Avantages : le paiement à la livraison favorise les ventes auprès de clients réticents à payer en ligne et ceux n’ayant pas accès à d’autres méthodes de paiement. Il peut également renforcer la confiance des clients dans le site e-commerce.
Inconvénients : il présente un risque d’annulations et de retours puisque le paiement n’est effectué qu’à la livraison. Pour le commerçant, cela entraîne des coûts logistiques additionnels et des défis dans la gestion des paiements. Le transport d’espèces peut aussi soulever des préoccupations de sécurité.
Chèque électronique (e-Check)
Le chèque électronique, ou e-Check, est une forme de paiement en ligne où les clients utilisent les informations de leur chèque papier (numéro de compte et numéro de routage) pour effectuer un paiement électronique. Ce système débite directement le montant de l’achat du compte bancaire du client. C’est un moyen de paiement e-commerce que l’on retrouve plus souvent aux États-Unis qu’en Europe ou au Canada.
Avantages : parmi les moyens de paiement e-commerce, l’e-Check s’avère être moins coûteux à traiter que d’autres comme les transactions par carte de crédit. Il est également utile pour les clients qui ne disposent pas d’une carte de crédit ou préfèrent ne pas l’utiliser en ligne.
Inconvénients : le traitement des e-Checks peut être plus lent que d’autres paiements, ce qui retarde la finalisation des transactions. Il existe aussi un risque de chèques sans provision et certains clients sont réticents à fournir leurs informations en ligne, limitant son attractivité.
Financement à crédit
Le financement à crédit en e-commerce permet aux clients d’acheter des produits et de les payer plus tard, souvent par le biais d’une entité de crédit tierce. Le client obtient une approbation de crédit et le montant est financé par cette entité, tandis que le marchand reçoit immédiatement le paiement intégral.
Avantages : cette option de paiement e-commerce peut augmenter les ventes en rendant les produits plus accessibles à ceux qui ne peuvent pas payer la totalité du montant immédiatement. Elle peut également attirer des clients souhaitant étaler leurs dépenses sans utiliser une carte de crédit.
Inconvénients : le financement à crédit implique souvent des partenariats avec des entités de crédit, ce qui peut complexifier la gestion d’une boutique en ligne. Il y a par ailleurs un risque associé aux accords de crédit, tels que des retards de paiement ou des défauts de paiement de la part des clients, même si ces risques sont généralement gérés par l’entité de crédit.
Paiement échelonné
Le paiement échelonné sur un site e-commerce permet aux clients de diviser le coût total d’un achat en plusieurs paiements répartis sur une période définie. Cette méthode est souvent intégrée au site de vente en ligne et offre aux clients une option de paiement flexible sans recourir à un crédit traditionnel.
Avantages : proposer des paiements échelonnés peut augmenter les ventes en rendant les produits plus accessibles à ceux qui ne peuvent pas payer en une seule fois. Cela peut aussi améliorer la satisfaction client en offrant une plus grande flexibilité financière.
Inconvénients : il y a un risque de non-paiement des versements futurs par les clients, ce qui peut être problématique. De plus, la mise en place d’un système de paiement échelonné nécessite une gestion et un suivi administratif supplémentaires, ainsi que des accords avec des fournisseurs de services de paiement spécialisés.
